야구장·해변으로 간 한국타이어…체험이 새 경쟁력 됐다

전통적인 제조 기반 기업들이 제품 중심의 마케팅에서 벗어나 소비자 경험(CX) 영역으로 확장하는 것은 매우 영리한 전략입니다. 특히 '안전'이라는 가치를 매개로 일상 공간에 침투하여 브랜드 친밀도를 높이는 방식은, 고객이 브랜드를 잊고 지내는 긴 공백기를 메울 수 있는 효과적인 방법입니다. 스타트업 창업자들은 이를 통해 제품의 기능적 우위보다 '사용자의 삶 속에 어떻게 존재할 것인가'라는 정체성 확립의 중요성을 배울 수 있습니다.

다만, 이러한 오프라인 체험 마케팅은 막대한 비용과 운영 리소스가 투입되는 고비용 전략이라는 트레이드오프가 존재합니다. 단순한 이벤트성 행사가 일회성 경험에 그치고 실제 구매 전환이나 브랜드 충성도로 이어지지 않는다면, 이는 마케팅 효율성을 저해하는 비용 낭비로 전락할 위험이 있습니다. 따라서 데이터 기반의 고객 피드백 루프를 구축하여 오프라인 경험을 디지털 접점과 연결하고, 이를 지속 가능한 비즈니스 모델로 전환하려는 정교한 설계가 반드시 병행되어야 합니다.