[인터뷰] "AI에서 누구도 소외되지 않게"…SKT, 일상 속 '실행형 AI' 만든다

(zdnet.co.kr)

ZDNet Korea2026년 9월 16일AI 산업

[인터뷰] "AI에서 누구도 소외되지 않게"…SKT, 일상 속 '실행형 AI' 만든다

SK텔레콤이 단순 답변을 넘어 병원 예약과 공공서비스 신청 등 실제 과업을 수행하는 '실행형 AI 에이전트'를 연말에 선보이며, 전화와 문자를 활용해 디지털 소외 계층까지 아우르는 한국형 AI 생태계 구축에 나선다.

이 글의 핵심 포인트

1SK텔레콤, 연말 '실행형 AI 에이전트' 정식 출시 예정 (10월 중순 비공개 베타 시작)
2단순 답변을 넘어 병원 예약, 공공서비스 신청, 전화 대행 등 실제 과업 수행 지향
3전화와 문자를 활용하여 앱 사용이 어려운 시니어 등 디지털 소외 계층의 접근성 강화
4특정 모델에 의존하지 않고 과업별로 최적의 모델을 연결하는 오케스트레이션 기술 적용
5MAU(월간활성이용자)보다 재사용률과 '실행 완수율'을 핵심 성과 지표로 관리

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

단순 정보 제공을 넘어 실질적인 '행동'을 대행하는 에이전트 시대로의 전환을 선언했기 때문이다. 이는 AI의 유용성을 실생활의 문제 해결로 연결하여 사용자 경험의 패러다임을 바꿀 수 있는 중요한 변곡점이다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

글로벌 빅테크의 LLM 성능 경쟁이 심화되는 가운데, SKT는 한국 특화 데이터와 공공 API 연계를 통해 로컬 시장에서의 실질적 점유율을 확보하려는 전략을 취하고 있다. 특히 통신 인프라를 활용해 기술 접근성을 높이려는 시도가 돋보인다.

업계에 어떤 영향을 주나?

API 연동을 통한 생태계 확장이 핵심이므로, 굿닥이나 티머니와 같은 서비스 제공업체들에게는 AI 에이전트라는 새로운 고객 접점이 생기는 동시에 데이터 및 보안 표준화라는 과제가 부여된다. 이는 관련 도메인 기업들에게 새로운 B2B 기회가 될 수 있다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

한국 스타트업들은 범용 모델 개발보다는 특정 도메인(의료, 교통, 행정 등)의 실행력을 높일 수 있는 '액션 레이어'와 'API 연동 기술'에 집중하여 대기업의 에이전트 생태계에 편입될 기회를 찾아야 한다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

SK텔레콤의 전략은 매우 영리한 '틈새 공략'이다. 글로벌 빅테크가 범용적인 지능(Intelligence)에 집중할 때, SKT는 한국적 맥락에서의 실행력(Actionability)과 접근성(Accessibility)에 집중함으로써 강력한 로컬 해자를 구축하려 한다. 특히 전화와 문자를 활용한 '앱리스' 전략은 기술의 진보가 오히려 디지털 격차를 심기보다 해소하는 방향으로 나아가야 한다는 사회적 가치와 비인적 인터페이스의 실용성을 동시에 잡은 탁월한 선택이다.

하지만 '실행형 AI'가 직면할 가장 큰 리스크는 신뢰와 책임의 문제다. AI가 사용자를 대신해 결제하거나 예약을 수행할 때 발생하는 오류나 보안 사고에 대해, 서비스 제공자인 SKT가 어디까지 책임을 질 것인가에 대한 법적·윤리적 가이드라인이 아직 초기 단계에 머물러 있다. 만약 AI의 잘못된 판단으로 금전적 손실이나 예약 오류가 발생할 경우, 이는 서비스의 급격한 이탈로 이어질 수 있다.

따라서 스타트업 창업자들은 단순한 기능 구현을 넘어, '실행 전 사용자 확인'과 같은 안전장치(Human-in-the-loop)를 어떻게 기술적으로 정교하게 설계할지, 그리고 결제와 같은 민감한 영역에서 '일회용 키'와 같은 보안 프로토콜을 어떻게 서비스 레이어에 녹여낼지에 대한 해답을 먼저 제시해야 한다.

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