포인트 쓰면 100% 적립?…머지포인트, 환불 제쳐두고 황당 마케팅

머지포인트 사태는 스타트업이 '사용자 혜택'이라는 명목하에 고객의 자산을 어떻게 위험에 빠뜨릴 수 있는지를 보여주는 최악의 사례입니다. 특히 환불 대신 사용처가 제한된 포인트 전환을 유도하는 것은 단기적인 현금 흐름 방어에는 도움이 될지 모르나, 브랜드 가치를 완전히 파괴하고 법적·사회적 책임을 회피하려는 무책임한 전략으로 비춰집니다.

물론 스타트업 입장에서 규제 공백을 활용해 빠르게 시장을 점유하거나 마케팅 효율을 극대화하려는 시도는 혁신의 과정일 수 있습니다. 그러나 고객의 선불 충전금을 담보로 한 비즈니스라면 반드시 그에 상응하는 지급 능력과 투명성을 확보해야 합니다. 이번 사례처럼 신뢰를 저버리는 방식은 결국 비즈니스 모델 자체의 종말로 이어질 수밖에 없습니다. 창업자들은 위기 상황 발생 시 '투명한 소통'과 '책임 있는 정산'을 최우선 순위에 두는 리스크 관리 체계를 구축해야 합니다.