[7월22일] AI가 대신할 수 없는 것..."사람은 여행을 계획할 때 가장 행복하다"

AI 에이전트의 핵심은 '마찰 없는(frictionless) 경험'입니다. 하지만 익스피디아 CEO의 지적처럼, 모든 마찰을 제거하는 것이 반드시 정답은 아닙니다. 여행 계획에서의 '기분 좋은 마찰(good friction)'은 사용자가 서비스를 탐색하고 결정하며 느끼는 효능감과 즐거움의 원천이기 때문입니다.

스타트업 창업자들은 에이전트 기술을 도입할 때, 효율성이라는 단일 지표에 매몰될 위험이 있습니다. 모든 과정을 자동화하여 사용자 참여를 완전히 배제한다면, 서비스에 대한 정서적 유대감은 사라지고 단순한 '도구'로 전락하게 됩니다. 따라서 기술적으로는 실행력을 갖추되, UX 측면에서는 사용자가 탐색의 즐거움을 누릴 수 있는 '반자동화된 큐레이션' 모델을 구축하는 것이 지속 가능한 경쟁력이 될 것입니다.