스타트업 창업자들은 이번 아마존의 행보에서 '플랫폼의 폐쇄성'과 '강제적 업그레이드 전략'의 양면성을 읽어야 합니다. 아마존은 단순한 제조사가 아니라 콘텐츠와 클라우드를 쥐고 있는 '생태계 설계자'입니다. 이들은 기술적 한계(구형 기기 지원 비용)를 사용자 불편(스토어 이용 제한)으로 치환하여, 이를 다시 구매 혜택(20% 할인 및 크레딧 제공)으로 상쇄하며 고객을 새로운 하드웨어로 유도하는 데 성공했습니다.

창업자들에게 주는 교훈은 명확합니다. 만약 당신이 하드웨어 기반의 서비스를 준비 중이라면, '기기 판매'가 끝이 아니라 '생태계 유지'가 핵심입니다. 구형 기기를 버리는 전략은 단기적 매출을 높일 수 있지만, 강력한 대체재가 없는 독점적 지위가 없다면 고객은 경쟁 플랫폼으로 떠날 것입니다. 따라서 서비스 설계 단계부터 하드웨어의 세대 교체를 자연스럽게 수용하면서도 고객의 이탈을 막을 수 있는 '연속성 있는 보상 체계'를 반드시 설계해야 합니다.