지난 몇 달 동안 저는 DevOps 및 IT 운영 팀을 위한 오픈소스 플랫폼인 Infralane을 구축해 왔습니다. 서비스 데스크라고 생각하셔도 좋습니다. 하지만 단순히 티켓을 생성하여 큐에 넣는 것이 아니라, 인프라 워크플로우를 실제로 이해하는 서비스 데스크죠. ## 왜 만들었을까 제가 참여했던 모든 DevOps 팀이 같은 문제를 겪습니다. 액세스 요청이 Slack을 통해 들어오고, 배포...