서론 Site Reliability Engineering (SRE)는 조직이 system reliability를 바라보는 방식을 변화시켰습니다. 이 프레임워크의 핵심은 Service Level Objectives (SLOs), Service Level Indicators (SLIs), 그리고 Error Budgets입니다. 이 가이드는 실질적인 개선을 이끌어낼 수 있는 SLOs, SLIs, 그리고 Error Budgets를 정의하는 방법을 안내합니다. Reliability Hierarchy의 이해 SLAs (Service Level Agreements): 위반 시의 조치를 명시하는 고객과의 외부 계약