TUI, 글로벌 로열티 프로그램 출시

(cruiseindustrynews.com)

글로벌 여행 기업 TUI가 고객 경험의 개인화와 데이터 기반의 기술적 혁신을 위해 전 세계적인 로열티 프로그램인 'TUI Smiles Rewards Club'을 출시하며, 여행 산업의 고객 유지 전략을 게임화된 보상 체계로 재정의하고 있습니다.

이 글의 핵심 포인트

1TUI, 전 세계 대상 'TUI Smiles Rewards Club' 로열티 프로그램 공식 출시
2항공, 호텔, 크루즈, 익스피리언스 등 전 포트폴리오 통합 포인트(Smiles) 적립 가능
33단계 등급제 운영: 등급 상승에 따라 우선 채팅 및 전화 지원 등 차별화된 서비스 제공
4게임화(Gamification) 요소와 개인화된 기술 기반의 고객 경험(CX) 강화 전략
52026년까지 전 세계 시장 및 파트너사로 서비스 범위 지속 확대 예정

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

단순한 포인트 적립을 넘어, 여행의 전 여정을 아우르는 통합 로열티 생태계를 구축하여 고객 생애 가치(LTV)를 극대화하려는 전략적 움직임이기 때문입니다. 파편화된 여행 서비스를 하나의 브랜드 경험으로 묶는 락인(Lock-in) 효과를 노리고 있습니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

여행 산업이 단순 예약 대행에서 벗어나, 개인화된 경험과 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공하는 '경험 중심'의 기술 경쟁 시대로 진입하고 있습니다. TUI는 이를 위해 기술 중심의 고객 경험(CX)으로의 전략적 전환을 꾀하고 있습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

게임화(Gamification) 요소와 등급별 차별화된 서비스(Priority Support 등)를 결합한 모델은 여행 테크 스타트업들이 고객 리텐션을 확보하기 위해 벤치마킹해야 할 표준을 제시합니다. 서비스 간 경계를 허무는 통합 보상 체계의 중요성을 시사합니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

국내 여행 및 숙박 플랫폼들도 단순 할인 경쟁에서 벗어나, 사용자 활동 데이터를 활용한 정교한 등급제와 멤버십 혜택의 개인화 전략을 강화해야 합니다. 특히 다양한 여행 상품을 하나의 포인트 생태계로 묶는 통합 플랫폼 역량이 핵심 경쟁력이 될 것입니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

TUI의 이번 행보는 단순한 마케팅 캠페인이 아니라, 파편화된 여행 서비스를 하나의 '에코시스템'으로 묶어 고객을 락인(Lock-in)하려는 고도의 데이터 전략입니다. 특히 항공, 호텔, 크루즈 등 서로 다른 도메인을 'Smiles'라는 단일 화폐로 통합했다는 점은, 플랫폼 비즈니스를 운영하는 스타트업들에게 서비스 간 경계를 허무는 통합 경험의 중요성을 시사합니다.

창업자들은 '게임화(Gamification)'와 '단계적 보상'의 결합에 주목해야 합니다. 사용자가 단순히 결제하는 것을 넘어, 서비스 내에서 활동(Engagement)을 통해 등급을 올리는 재미를 느끼게 함으로써 마케팅 비용을 줄이면서도 자연스러운 재방문을 유도할 수 있습니다. 기술적 구현 측면에서는, 이러한 복잡한 보상 체계를 뒷받침할 수 있는 실시간 데이터 처리 역량과 개인화된 오퍼링 엔진 구축이 핵심적인 진입 장벽이 될 것입니다.

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