"고객사 정보 AI에 물어도 될까"...PR 현직자들 머리 맞대

(zdnet.co.kr)

ZDNet Korea1일 전스타트업

AI 시대의 PR은 단순한 업무 자동화를 넘어 판단과 책임의 재정의를 요구하며, 기업은 AI 검색 결과에 브랜드가 어떻게 요약되고 인용되는지를 관리하는 GEO 전략을 구축해야 한다.

이 글의 핵심 포인트

1AI PR 포럼 개최를 통해 AI 시대의 PR 커뮤니케이션 변화와 실무 기준 논의
2AI는 리서치, 모니터링, 초안 작성 등 보조 역할을 수행하고 인간은 최종 결정 및 책임을 담당
3브랜드 평판 관리의 핵심이 검색 결과 위치에서 AI의 요약 및 인용 방식으로 전환됨을 강조
4고객사 정보 및 내부 미공개 정보의 AI 입력에 따른 보안 리스크와 검수 책임 문제 제기
5향후 GEO(생성형 AI 검색 최적화) 및 위기 커뮤니케이션 등 심화 논의 예정

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

PR의 패러다임이 기존 검색 엔진 최적화(SEO)에서 생성형 AI 검색 최적화(GEO)로 이동하고 있기 때문입니다. 기업의 브랜드 평판이 AI의 요약 문장에 의해 결정되는 시대가 도래했음을 의미합니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

ChatGPT, Perplexity 등 대화형 AI의 확산으로 사용자들이 정보를 소비하는 경로가 검색 엔진에서 AI 답변으로 전환되고 있습니다. 이에 따라 기업 정보의 디지털 발자국이 AI 모델의 학습 및 출력 결과에 미치는 영향력이 극대화되었습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

PR 및 마케팅 에이전시는 단순 콘텐츠 생산을 넘어, AI 모델이 자사 브랜드를 어떻게 정의하고 인용하게 만들 것인가라는 고도의 전략적 역할을 요구받게 될 것입니다. 또한 AI 활용에 따른 데이터 보안 가이드라인 수립이 필수적인 과제로 부상할 것입니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

고객사 정보 및 내부 미공개 정보 유출에 민감한 한국 기업 환경에서, AI 도구 사용의 경계를 설정하는 것은 단순한 효율성 문제를 넘어 기업 신뢰도와 직결됩니다. 스타트업은 기술 도입의 속도만큼이나 보안 거버넌스 구축에 집중해야 합니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

AI는 PR 실무자의 생산성을 비약적으로 높여줄 강력한 도구이지만, 동시에 '책임의 공백'이라는 치명적인 리스크를 동반합니다. 스타트업 창업자들은 AI가 생성한 보도자료나 고객 응대 메시지가 기업의 공식 입장으로 오인되어 발생할 수 있는 법적·윤리적 책임을 인지해야 합니다. 특히 내부 미공개 정보를 AI에 입력하는 행위는 기술적 편의를 위해 기업의 핵심 자산을 포기하는 위험한 선택이 될 수 있다는 점을 명심해야 합니다.

물론 AI 도입을 주저하는 것은 글로벌 경쟁력 저하로 이어질 수 있습니다. 따라서 'AI 활용은 극대화하되, 검증과 책임은 인간이 담당한다'는 명확한 거버넌스를 구축하는 것이 핵심입니다. 이제 기업의 PR 전략은 단순히 기사를 내보내는 것을 넘어, AI 검색 엔진이 우리 브랜드를 어떻게 정의하게 만들 것인가라는 GEO 관점의 새로운 프레임워크로 확장되어야 합니다.

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