다른 사람들의 일까지 하기

(news.hada.io)

GeekNews2026년 9월 16일스타트업

조직의 최종 목표 달성을 위해 자신의 업무 경계를 넘어 빈틈을 메우는 구성원의 가치와, 이러한 기여를 인정하고 관리하는 리더의 역량이 조직의 생존에 미치는 영향을 분석합니다.

이 글의 핵심 포인트

1조직의 최종 목표 달성은 업무 경계를 넘어 빈틈을 메우는 5% 미만의 구성원들에 의해 결정됨
2제품 도입이 지연될 때 직접 패치를 제공하거나 시스템을 통합하는 방식은 업무를 진전시키는 유효한 전략임
3남의 일을 돕는 것과 업무를 대체하여 중복 개발을 일으키는 것은 엄격히 구분되어야 함
4조직이 커질수록 리더는 자신이 직접 수행할 수 없는 전문 업무를 맡은 인력을 관리하는 능력을 갖춰야 함
5성과 평가에서 눈에 띄는 프로젝트에만 집중할 경우, 조직을 지탱하는 핵심 인력의 이탈을 초래할 수 있음

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

조직이 커질수록 업무의 전문화와 분업화로 인해 발생하는 '업무의 빈틈'은 조직 전체의 병목 현상을 초래합니다. 이러한 공백을 메우는 개인의 기여를 어떻게 정의하고 보상하느냐는 조직의 실행력과 직결되는 문제입니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

스타트업이 성장하며 역할(Role)이 명확해질수록, 자신의 R&R(Role and Responsibilities)에만 집중하는 '사일로 현상'이 나타나기 쉽습니다. 이는 효율성을 높일 수 있지만, 동시에 누구의 업무도 아닌 방치된 문제들이 누적되어 조직의 근간을 흔드는 리스크를 만듭니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

기술 중심 기업에서는 제품의 통합이나 패치 제공과 같이 경계를 넘는 협업이 제품의 시장 안착(Product-Market Fit)을 가속화합니다. 반면, 이러한 기여를 성과로 인정하지 않는 문화는 핵심 인재의 이탈과 조직의 경직성을 초래하는 결정적 요인이 됩니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

빠른 성장을 지향하는 한국 스타트업 환경에서는 '내 일, 네 일'을 나누는 경계보다 '일이 끝나는 것'에 집중하는 문화가 필요합니다. 다만, 무분별한 업무 확장이 중복 개발이나 비효율적인 자원 낭비로 이어지지 않도록 관리하는 정교한 운영 설계가 병행되어야 합니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

이 글은 조직의 성장을 견인하는 '보이지 않는 영웅'들에 주목하며, 이들의 기여를 어떻게 시스템화할 것인가라는 묵직한 질문을 던집니다. 창업자 관점에서 '갭 필러'는 초기 스타트업의 생존을 위한 필수 요소이지만, 이들에게만 의존하는 구조는 지속 가능하지 않습니다. 갭 필러의 헌신이 '개인의 희생'이 아닌 '조직의 표준'이 되도록 프로세스를 구축하는 것이 핵심입니다.

물론 트레이드오프는 존재합니다. 모든 구성원에게 경계를 넘는 역할을 강요할 경우, 전문성이 흐려지고 업무의 중복(Redundability)이 발생하여 운영 비용이 급증할 위험이 있습니다. 또한, 눈에 보이는 성과(Feature 개발 등)에만 집중하는 평가 시스템은 조직의 기초를 다지는 '궂은일'을 수행하는 인재들을 소외시켜 결국 조직의 기술적/운영적 부채를 심화시킬 수 있습니다.

따라서 리더는 '남의 일을 대신하는 것'과 '남의 일이 끝나도록 돕는 것'을 명확히 구분해야 합니다. 훌륭한 리더는 구성원이 자신의 영역을 넘어 협업할 때 이를 '정치적 공로'나 '업무 외 활동'으로 치부하지 않고, 조직의 핵심 성과 지표(KPI)에 반영하여 보상하는 체계를 갖추어야 합니다.

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