브랜드 성장의 새로운 기회 '미고객'을 잡아라

(zdnet.co.kr)

ZDNet Korea2026년 9월 18일스타트업

브랜드 성장의 한계를 돌파하기 위해 기존 고객을 넘어 브랜드에 무관심한 '미고객'의 맥락을 이해하고 제품의 의미를 재해석하여 새로운 시장 기회를 창출하는 전략적 접근법을 제시한다.

이 글의 핵심 포인트

1미고객(un-customer)이란 브랜드 경험이 없거나 아직 사용할 생각이 없는 사람들을 의미함
2기존 고객에게만 집중하여 시장의 거대한 잠재력을 놓치는 현상을 '비즈니스 착시'라고 정의함
3미고객 공략의 핵심 해법은 설득이 아닌 '브랜드의 재해석'임
4더블 제퍼디의 법칙, CEP(카테고리 진입점), 내러티브 접근법 등 4가지 핵심 원칙 제시
5주방용 세제, 구직 사이트 등 100여 가지의 실제 브랜드 사례 연구 포함

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

레드오션 시장에서 기존 고객 유지 비용(CAC)이 급증함에 따라, 기존 고객의 점유율 싸움을 넘어 브랜드에 무관심한 '미고객'이라는 거대한 잠재 시장을 재정의하는 것이 생존의 핵심이기 때문이다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

대부분의 기업이 데이터 기반의 리텐션(Retention)에 집중하며 기존 고객 데이터에만 매몰되는 '비즈니스 착시' 현상이 심화되고 있으며, 이는 시장 확장의 한계를 초래하는 원인이 된다.

업계에 어떤 영향을 주나?

스타트업은 단순한 기능 개선을 넘어, 타겟 고객이 제품을 필요로 하는 생활 속 장면(CEP)을 포착하고 제품의 가치를 그들의 라이프스타일 맥락에 맞게 재정의하는 브랜드 전략을 수립해야 한다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

포화 상태인 한국 이커머스 및 서비스 시장에서, 기존 유저의 점유율 싸움을 넘어 브랜드 인지도가 낮은 미고객의 일상적 맥락 속에 침투할 수 있는 내러티브 마케팅 전략이 필수적이다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

스타트업 창업자에게 '미고객'에 대한 주목은 매우 시의적절한 전략이다. 초기 스타트업은 흔히 PMF(Product-Market Fit)를 찾는 과정에서 현재의 초기 사용자(Early Adopters) 데이터에만 과도하게 의존하여, 정작 시장의 주류가 될 수 있는 대중(Mass)의 맥락을 놓치는 실수를 범하곤 한다. 저자가 제시한 '브랜드 재해석'은 제품의 기능을 설명하는 데 급급한 대신, 고객의 일상적 맥락(CEP)에 제품을 자연스럽게 배치하는 고도의 전략적 사고를 요구한다.

하지만 주의해야 할 리스크도 명확하다. 미고객을 공략하기 위한 과도한 브랜드 재해석은 자칫 제품의 본질적인 핵심 가치(Core Value)를 흐리게 만들거나, 기존 충성 고객들에게 브랜드 정체성의 혼란을 줄 위험이 있다. 즉, 미고객의 맥락에 맞추는 '확장'과 브랜드 정체성을 유지하는 '일관성' 사이의 정교한 균형을 잡는 것이 실행의 성패를 가를 것이다. 따라서 창업자는 미고객을 위한 새로운 내러티브를 구축하되, 그것이 기존 고객이 열광했던 제품의 본질과 어떻게 연결되는지를 증명해야 한다.

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