이스트소프트, AI 휴먼으로 고령층·외국인·장애인 민원 문턱 낮춘다

(zdnet.co.kr)

이스트소프트가 실시간 대화형 AI 휴먼 '페르소 인터랙티브'를 통해 공공기관, 유통, 보안 산업 전반의 디지털 소외 계층 문제를 해결하고 현장 응대 자동화를 가속화하고 있다.

이 글의 핵심 포인트

1이스트소프트, 실시간 대화형 AI 휴먼 '페르소 인터랙티브' 서비스 확대
2서초구청과 민원 응대 모델 도입 논의 중 (증명서 발급 및 창구 안내)
3CJ올리브영에 외국인 고객용 'AI 쇼핑 어시스턴트' 도입 완료
4SK쉴더스와 협력하여 빌딩 출입 관리 및 제조 현장 안전 교육 모델 선보임
5청각·시각 장애인을 위한 배리어프리(Barrier-free) 키오스크 기능 강화

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

단순한 챗봇을 넘어 시각적·청각적 인터페이스를 결합한 AI 휴먼이 공공 및 리테일 현장의 물리적 접점을 디지털화하고 있기 때문이다. 이는 디지털 소외 계층의 접근성을 높이는 동시에 운영 효율성을 극대화하는 실질적인 솔루션으로 기능한다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

키오스크 사용에 어려움을 겪는 고령층과 언어 장벽이 있는 외국인 관광객 증가 등 사회적 요구가 커지면서, 대화형 AI와 LLM을 결합한 배리어프리(Barrier-free) 기술이 주목받고 있다.

업계에 어떤 영향을 주나?

AI 휴먼 기술이 단순 엔터테인먼트를 넘어 보안, 제조, 유통 등 전통적인 오프라인 산업의 '현장 운영(Field Operations)' 영역으로 빠르게 침투하고 있음을 보여준다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

한국의 높은 키오스크 보급률과 고령화 속도를 고려할 때, 기술적 완성도뿐만 아니라 사회적 가치(ESG)를 창출할 수 있는 인터페이스 혁신이 국내 시장 선점의 핵심이다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

이스트소프트의 행보는 AI 기술을 단순한 '신기한 기술'에서 '실질적인 운영 도구'로 전환하려는 전략적 움직임으로 평가된다. 특히 SK쉴더스와 같은 보안 기업과의 협업을 통해 하드웨어(출입 통제)와 소프트웨어(AI 아바타)를 결합한 '풀스택 서비스'를 구축한 점은 스타트업이 지향해야 할 B2B 확장 모델의 모범 사례다.

다만, 대화형 AI 휴먼의 확산에는 비용과 정확도라는 트레이드오프가 존재한다. 실시간 음성 인식과 고품질 아바타 렌더링을 유지하기 위한 클라우드 컴퓨팅 비용은 서비스 규모가 커질수록 수익성을 압박할 수 있으며, LLM의 할루시네이션(환각) 현상이 공공 민원이나 안전 교육 등 민감한 영역에서 발생할 경우 치명적인 리스크가 될 수 있다. 따라서 기술적 고도화와 함께 비용 효율적인 경량화 모델(sLLM) 도입과 신뢰성 검증 체계 구축이 향후 시장 지배력을 결정짓는 관건이 될 것이다.

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