[커머스BN] 올리브영은 왜 매장마다 다른 옷을 입나

올리브영의 이번 전략은 단순한 매장 확장이 아니라, 오프라인 공간을 데이터 수집과 브랜드 경험의 핵심 거점으로 재정록하려는 고도의 리테일 테크 전략이다. 특히 3D 피부 진단과 같은 기술적 요소를 결합해 '맞춤형 솔루션'을 제공함으로써, 온라인이 대체할 수 없는 오프라인만의 강력한 해자를 구축하고 있다. 이는 제품 판매를 넘어 서비스 플랫폼으로의 전환을 의미한다.

다만, 이러한 고비용 체험형 매장 전략은 운영 효율성 측면에서 리스크가 존재한다. 전문 인력(외국어 가능자 포함)과 고가의 진단 장비를 유지하는 비용이 매출 증대로 이어지지 못할 경우 수익성이 악화될 수 있다. 또한, 오프라인에서의 경험이 온라인 구매로 끊김 없이 연결되는 'O4O(Online for Offline)' 생태계가 완벽히 구축되지 않는다면, 단순한 일회성 이벤트 매장에 그칠 위험도 있다. 스타트업들은 이러한 대형 플랫폼의 인프라를 활용해 자사의 기술력을 증명할 기회를 찾는 동시에, 데이터 기반의 개인화된 고객 경험을 어떻게 온-오프라인 통합 모델로 구현할지 집중해야 한다.