'백내장 사태 때보다 심하다'…손해보험, 분쟁 신청 '역대 최대'

AI 기술이 보험 소비자의 정보 접근성을 높여 분쟁을 촉발하는 '기술적 촉매제' 역할을 하고 있다는 점에 주목해야 합니다. 과거에는 보험사의 약관 해석이 절대적이었다면, 이제는 AI를 통해 개인도 논리적 근거를 갖출 수 있게 되었습니다. 이는 인슈어테크 스타트업에게는 분쟁 조정 지원, 자동화된 청구 검증 등 새로운 시장 창출의 기회로 작용할 것입니다.

하지만 이러한 흐름에는 '도덕적 해이'라는 중대한 리스크가 존재합니다. AI를 활용한 과도한 분쟁 유도가 보험금 누수를 심화시키고, 결국 전체 보험료 인상으로 이어져 선량한 가입자에게 피해를 주는 악순환이 발생할 수 있습니다. 따라서 스타트업은 단순한 분쟁 지원을 넘어, AI를 활용해 지급의 적정성을 객관적으로 검증하고 보험사와 소비자 모두가 납득할 수 있는 '신뢰 가능한 중재 기술'을 개발하는 방향으로 나아가야 합니다.