범용 다음은 ‘버티컬’…잔디가 레이뷰 CRM과 찾은 국산 B2B SaaS의 성장 방식

(venturesquare.net)

벤처스퀘어2026년 9월 14일SaaS

범용 다음은 ‘버티컬’…잔디가 레이뷰 CRM과 찾은 국산 B2B SaaS의 성장 방식

토스랩이 범용 협업툴 잔디의 사용 데이터를 기반으로 피부·미용 의원 등 특정 산업의 데이터 단절 문제를 해결하기 위해 레이뷰 CRM과 연동된 버티컬 솔루션으로 사업 영역을 확장하며 국산 B2B SaaS의 새로운 성장 모델을 제시하고 있다.

이 글의 핵심 포인트

1토스랩은 28개 산업군 분석을 통해 피부·미용 의원의 높은 잔디 활용도를 발견하고 버티컬 전략 수립
2병원 현장의 핵심 문제로 예약, 상담, CRM, 차트 등 시스템 간 '데이터 단절'과 반복 입력 문제 지적
3레이어드허브의 '레이뷰 CRM'과 토스랩의 '잔디톡'을 연동하여 업무 흐름을 하나로 연결하는 구조 구축
4'잔디톡'은 여러 채널의 고객 문의를 통합 관리하고 내부 업무와 연결하는 통합 상담 솔루션 역할 수행
5국산 B2B SaaS의 경쟁력은 글로벌 서비스와 차별화된 '산업 현장에 대한 깊은 이해와 연결성'에 있음

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

단순한 기능 확장을 넘어, 범용 SaaS가 직면한 성장의 한계를 특정 산업의 페인 포인트(Pain 유발 지점) 해결을 통해 돌파하려는 전략적 전환을 보여주기 때문이다. 이는 데이터 단절이라는 구체적인 문제를 '연결'이라는 가치로 해결하려는 시도라는 점에서 의미가 크다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

글로벌 SaaS가 장악한 협업툴 시장에서 국내 기업들은 기능적 우위보다는 국내 산업 현장의 특수성을 이해하는 데 집중하고 있다. 특히 병·의원과 같이 예약, 상담, CRM, 차트 등 다양한 시스템이 파편화되어 데이터가 끊기는 산업군이 주요 타겟이 되고 있다.

업계에 어떤 영향을 주나?

SaaS 기업들이 '기능 중심'에서 '워크플로우 중심'으로 패러다임을 전환할 것임을 시사한다. 개별 솔루션의 성능보다 서로 다른 툴들을 얼마나 유기적으로 연결하여 업무의 연속성을 보장하느냐가 차세대 B2B SaaS의 핵심 경쟁력이 될 것이다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

국내 스타트업은 글로벌 거대 기업과 기능으로 경쟁하기보다, 한국 특유의 산업 구조와 업무 방식을 깊이 파고들어 '버티컬 솔루션'을 구축함으로써 독자적인 생태계를 구축할 기회를 가질 수 있다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

토스랩의 행보는 '데이터 기반의 버티컬 확장'이라는 정석적인 성장 경로를 보여준다. 범용 서비스 운영 중 발견한 고가치 고객군(High-value segment)을 타겟팅하여, 그들이 겪는 파편화된 데이터 문제를 해결하는 방식은 리소스 효율성 측면에서 매우 영리한 전략이다. 특히 '잔디톡'을 통해 내부 협업을 넘어 외부 고객 접점까지 확장하려는 시도는 SaaS의 유효 범위를 사용자(User)를 넘어선 생태계 전체로 넓히려는 야심찬 계획으로 평가된다.

다만, 버티컬 시장으로의 확장은 '깊이의 함정'이라는 리스크를 동반한다. 특정 산업의 워크플로우에 지나치게 종속될 경우, 해당 산업의 경기 변동이나 기술 트렌드 변화에 따라 서비스의 확장성이 제한될 수 있으며, 전문적인 의료 도구(EMR 등)와의 깊은 통합을 위해서는 막대한 개발 비용과 유지보수 부담이 따를 수 있다. 따라서 토스랩은 단순한 기능 연동을 넘어, 축적된 데이터를 어떻게 AI 기반의 의사결정 도구로 전환하여 고객에게 지속적인 가치를 제공할 것인지에 대한 답을 내놓아야 한다.

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