“AI가 구매 여정 개입하는 시대”…애피어, CMTS서 에이전틱 커머스 전략 공개

(venturesquare.net)

AI가 고객의 구매 여정에 직접 개찰하는 '에이전틱 커머스' 시대가 도래함에 따라, 애피어가 배스킨라빈스와의 협업 사례를 통해 데이터 기반의 초개인화 마케팅 및 고객 확보 전략을 공개하며 커머스 산업의 새로운 패러다임을 제시했습니다.

이 글의 핵심 포인트

1애피어, CMTS 2026에서 '제로클릭·에이전틱 커머스' 전략 공개
2배스킨라빈스, AI 엔진 'AIRIS'와 'AIQUA' 활용한 고객 데이터 분석 및 마케팅 사례 발표
3퍼스트파티 데이터를 기반으로 단순 프로모션을 넘어선 진성 고객 확보 전략 추진
4AI가 고객 구매 과정 및 운영 효율 전반에 직접 개입하는 환경 변화 가속화
5AaaS(Agentic AI as a Service) 모델을 통한 기업의 비즈니스 성장 파트너십 강조

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

단순한 광고 노출을 넘어 AI가 고객의 구매 결정 단계에 직접 개입하는 '에이전틱 커머스'로의 전환을 예고하기 때문입니다. 이는 기업이 고객 데이터를 어떻게 활용하여 실질적인 구매 전환과 고객 생애 가치(LTV)를 높일 것인가에 대한 기술적 해답을 제시합니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

쿠키리스(Cookieless) 시대가 가속화되면서 기업의 퍼스트파티 데이터 확보와 활용 능력이 핵심 경쟁력이 되었습니다. 이에 따라 AI가 고객 데이터를 분석해 최적의 시점에 개입하는 AaaS(Agentic AI as a Service) 모델이 커머스 업계의 새로운 표준으로 부상하고 있습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

커머스 기업들은 단순 프로모션 중심의 마케팅에서 벗어나, AI 에이전트를 활용한 초개인화된 고객 경험 설계에 집중하게 될 것입니다. 이는 마케팅 자동화를 넘어 운영 효율성과 고객 유지(Retention)를 극대화하는 기술 경쟁을 촉발할 것입니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

네이버, 컬리 등 플랫폼 중심의 한국 커머스 생태계에서도 AI 에이전트 기반의 구매 여정 최적화가 필수적인 과제가 될 것입니다. 국내 스타트업들은 단순 솔루션 공급을 넘어, 기업의 비즈니스 성장을 직접 견인할 수 있는 실행 가능한(Actionable) AI 기술력을 확보해야 합니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

'에이전틱 커머스'는 단순한 기술 트렌드가 아니라 커머스 생태계의 근본적인 구조 변화를 의미합니다. 기존의 커머스가 사용자의 검색과 클릭을 유도하는 '플랫폼 중심'이었다면, 앞으로는 AI가 사용자의 의도를 예측하여 구매를 완료시키는 '제로클릭' 환경으로 이동할 것입니다. 이는 검색 엔진 최적화(SEO)를 넘어 'AI 에이전트 최적화(AEO)'라는 새로운 마케팅 영역의 등장을 예고합니다.

스타트업 창업자들에게 이는 양날의 검입니다. 기존의 광고/마케팅 대행 모델은 위협받을 수 있지만, 기업의 퍼스트파티 데이터를 가치 있는 인사이트로 전환해주는 AI 에이전트 솔루션 분야에는 거대한 기회가 열려 있습니다. 특히 배스킨라빈스 사례처럼 대형 브랜드가 이미 AI 도입을 통해 고객 확보 전략을 재편하고 있다는 점에 주목하여, 기업의 운영 효율을 실질적으로 높여주는 에이전틱 기술 확보에 주력해야 합니다.

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