Google 비즈니스 프로필 제한 및 제재는 누적 적용된다

구글의 이번 조치는 '신뢰'를 자산으로 삼는 플랫폼 경제에서 부정 행위자들을 퇴출시키겠다는 강력한 의지의 표현입니다. 스타트업 창업자들에게 이는 단기적인 리뷰 마케팅(리뷰 이벤트, 인센티브 제공 등)이 장기적으로는 비즈니스 모델 자체를 붕괴시킬 수 있는 '독이 든 성배'가 될 수 있음을 시사합니다.

데이터 기반의 성장(Growth Hacking)을 추구하다 보면 때로는 경계선에 있는 마케팅 기법을 사용하고 싶은 유혹에 빠지기 쉽습니다. 하지만 구글의 제재가 누적된다는 것은 알고리즘이 기업의 '위반 이력'을 영구적인 데이터로 관리하기 시작했음을 의미합니다. 즉, 인위적인 수치 조작으로 얻는 단기적 이득(Benefit)보다 브랜드 신뢰도 하락 및 노출 차단이라는 리스크(Risk)가 훨씬 커진 상황입니다. 따라서 창업자들은 인위적인 수치 조작보다는 고객 경험 개선을 통한 유기적 리뷰 확보에 집중하는 정공법을 택해야 합니다.