많은 기업의 구글 로컬 리뷰가 사라지고 있다

이번 사태는 플랫폼 권력의 양면성을 극명하게 보여줍니다. 구글과 같은 거대 플랫폼은 스팸으로부터 생태계를 보호해야 할 의무가 있지만, 그 과정에서 발생하는 '오탐(False Positive)'은 개별 사업자에게 회복 불가능한 타격을 입힙니다. 창업자 입장에서는 플랫폼의 자동화된 방어 기제가 자칫 자신의 비즈니스 자산을 파괴하는 무기가 될 수 있다는 점을 경계해야 합니다.

물론 구글의 조치는 장기적으로 리뷰 생태계의 신뢰도를 높이는 데 필수적입니다. 가짜 리뷰가 판치는 환경에서는 진정한 고객의 목소리가 묻히기 때문입니다. 그러나 시스템의 불투명성과 복구 지연은 플랫폼에 대한 불신을 초래합니다. 따라서 스타트업은 구글 리뷰와 같은 단일 채널에만 의존하기보다, 자체적인 고객 데이터베이스(CRM)를 구축하고 다양한 채널에서 검증 가능한 평판을 쌓는 '플랫폼 리스크 분산 전략'을 실행해야 합니다.