Google LSAs에 Google Business Profile 번호, Google Ads 번호 아닌 것으로 나타남
(seroundtable.com)
구글이 로컬 서비스 광고(LSA)에서 광고주가 설정한 전화번호 대신 구글 비즈니스 프로필(GBP)의 번호를 우선적으로 노출하는 변경 사항을 적용하면서, 광고 성과 측정 및 콜 트래킹의 정확성이 심각하게 훼손될 위기에 처했습니다.
이 글의 핵심 포인트
- 1구글 로컬 광고에서 광고주 설정 번호 대신 GBP 등록 번호가 노출되는 현상 발생
- 2구글 측은 위치 에셋 사용 시 해당 위치의 번호로 연결될 수 있음을 확인
- 3이로 인해 광고를 통한 전화 문의의 성과 추적(Call Tracking)이 불가능해짐
- 4광고주는 위치 정보 노출과 성과 측정 중 하나를 선택해야 하는 딜레마에 직면
- 5최근 일부 계정에서 문제가 해결되었다는 보고가 있으나, 여전히 불안정성이 존재함
이 글에 대한 공공지능 분석
왜 중요한가?
광고 성과 측정(Attribution)의 핵심인 콜 트래킹이 무력화되어 마케팅 ROI(투자 대비 수익) 계산이 불가능해지기 때문입니다. 광고를 통한 유입과 자연 검색을 통한 유입을 구분할 수 없게 되면 마케팅 예산 최적화가 불가능해집니다.
어떤 배경과 맥락이 있나?
구글 광고의 로컬 광고(LSA)와 위치 에셋(Location Assets) 기능은 오프라인 매장 방문을 유도하는 핵심 도구입니다. 최근 구글의 시스템 로직 변경으로 인해, 위치 에셋이 활성화된 경우 광고주가 별도로 설정한 추적용 번호보다 GBP에 등록된 기본 번호를 우선시하는 현상이 나타나고 있습니다.
업계에 어떤 영향을 주나?
퍼포먼스 마케팅을 수행하는 에이전시와 스타트업은 광고 효율 측정의 불확실성이 커짐에 따라 광고 집행 전략을 재검토해야 합니다. 특히 전화 문의가 주요 전환(Conversion)인 서비스 업종의 경우, 데이터 누락에 따른 성과 저평가 리스크가 매우 큽니다.
한국 시장에 어떤 시사점이 있나?
네이버 플레이스 등 로컬 검색 기반의 전환이 매우 중요한 한국 시장의 특성상, 구글 광고를 활용하는 국내 브랜드들은 데이터 누락에 대비한 별도의 트래킹 보완책(예: 2차 검증 프로세스)을 마련해야 합니다. 플랫폼의 자동화 기능에만 의존하는 것은 위험할 수 있습니다.
이 글에 대한 큐레이터 의견
구글의 이번 행보는 플랫폼의 사용자 경험(사용자에게 익숙한 매장 번호 노출)을 위해 광고주의 데이터 주권(정확한 성과 측정)을 희생시킨 사례로 볼 수 있습니다. 광고주 입장에서는 위치 정보 노출을 통한 신뢰도 확보와 콜 트래킹을 통한 데이터 확보 사이에서 매우 불리한 트레이드오프를 강요받고 있습니다.
만약 이 현상이 지속된다면, 스타트업은 단순히 광고 클릭률(CTR)에 의존하는 것이 아니라, 전화 문의 이후의 고객 여정을 추적할 수 있는 별도의 CRM이나 2차 검증 프로세스를 구축해야 합니다. 구글의 정책 변경은 예측 불가능하므로, 특정 플랫폼의 자동화 기능에만 의존하기보다 데이터의 무결성을 검증할 수 있는 다각적인 분석 프레임워크를 갖추는 것이 생존 전략입니다.
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