연구에 따르면 정부와 소셜 미디어보다 AI를 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

AI가 정치인이나 기업보다 높은 신뢰를 얻고 있다는 점은 AI 스타트업에게 엄청난 시장 기회입니다. 사용자들이 이미 AI를 정서적 동반자나 정보 검색 도구로 수용하고 있기 때문에, '신뢰할 수 있는 지능형 에이전트'라는 포지셔닝은 강력한 브랜드 자산이 될 것입니다. 특히 공공 서비스의 효율화를 돕는 B2G 또는 B2B 솔루션 개발 시 AI의 중립적 가치를 마케팅 포인트로 활용할 수 있습니다.

하지만 치명적인 트레이드오프가 존재합니다. 연구에서 지적했듯 사람들은 AI의 정보 제공은 좋아하지만, 실제 결정을 내리는 것에는 극도로 부정적입니다. 또한 사용자들이 AI 도구 자체는 신뢰하더라도 그 뒤에 있는 '기업'은 불신한다는 점을 명심해야 합니다. 즉, 기술의 성능만큼이나 데이터의 투명성과 알고리즘의 설명 가능성(Explainability)을 입증하지 못한다면, 초기 성장은 가능할지언정 지속 가능한 비즈니스로서의 사회적 라이선스를 획득하기 어려울 것입니다.