AI 최고 기술은 주목받지 못한다: Perk CPO 니키타 밀러가 비즈니스 여행의 미래에 대해 말하다

(skift.com)

Skift2026년 6월 4일관광·여행

AI 최고 기술은 주목받지 못한다: Perk CPO 니키타 밀러가 비즈니스 여행의 미래에 대해 말하다

Perk의 CPO 니키타 밀러는 AI의 진정한 가치가 기술적 화려함이 아니라 업무의 '그림자 작업(shadow work)'을 보이지 않게 자동화하여 인간에게 시간과 판단력을 되돌려주는 데 있다고 강조하며 비즈니스 여행의 미래를 제시합니다.

이 글의 핵심 포인트

1AI의 진정한 가치는 기술적 정교함이 아닌, 인간의 시간과 판단력을 되돌려주는 '그림자 작업(shadow work)'의 제거에 있음
2직원 1인당 주당 약 7시간이 소요되는 비핵심 행정 업무를 자동화하는 것이 핵심 목표
3여행, 지출, 이벤트를 하나의 데이터 레이어로 통합하여 데이터 사일로 현상을 해결하고 선제적 대응 가능
4AI 에이전트를 통해 주당 수십만 건의 컴플라이언스 체크 및 전화 통화 등 '터치리스(touchless)' 운영 구현
5최고의 AI는 사용자에게 드러나지 않고 프로세스를 매끄럽게 만드는 '인비저블 테크'를 지향해야 함

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

AI의 역할이 단순한 챗봇이나 인터페이스를 넘어, 백엔드에서 복잡한 워크플로우를 제거하는 '인비저블 테크(Invisible Tech)'로 진화하고 있음을 보여줍니다. 이는 기술의 가치를 사용자 경험(UX)의 단순화와 실질적 시간 확보로 재정의한다는 점에서 매우 중요합니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

기존의 비즈니스 여행 관리는 여러 파편화된 툴을 중첩해서 사용하는 방식이었으며, 이는 데이터 사일로(Silo)와 과도한 수동 작업을 야기했습니다. Perk는 이를 통합 플랫폼으로 전환하여 여행, 지출, 이벤트를 하나의 데이터 레이어로 연결함으로써 선제적 대응이 가능한 구조를 구축하고 있습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

AI 에이전트가 컴플라이언스 체크, 전화 통화 등 실질적인 업무를 수행함에 따라, 단순 자동화를 넘어 '사람의 개입이 필요 없는(touchless)' 운영 모델이 업계의 새로운 표준이 될 것입니다. 이는 서비스의 가치가 '기능의 유무'가 아닌 '프로세스의 소멸'로 이동함을 의미합니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

한국의 SaaS 및 업무 자동화 스타트업들도 AI의 '화려한 기능'을 홍보하기보다, 기존 워크플로우에서 발생하는 '숨겨진 비용(시간 낭비)'을 어떻게 제거할 것인지에 집중해야 합니다. 사용자가 AI의 존재를 인지하지 못할 정도로 매끄러운 백엔드 통합 능력이 강력한 경쟁력이 될 것입니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

많은 AI 스타트업이 LLM의 성능이나 화려한 인터페이스를 앞세우는 '기술 중심적 사고'에 빠져 있습니다. 하지만 Perk의 사례는 진정한 혁신이 사용자에게 AI의 존재를 드러내지 않고, 오히려 사용자의 인지 부하를 줄여주는 '인비저블 테크'에 있음을 시사합니다. 사용자가 AI와 대화하는 법을 배우게 만드는 것이 아니라, AI가 사용자의 문제를 해결하고 사라지는 것이 궁극적인 UX의 지향점입니다.

창업자들은 'AI가 무엇을 할 수 있는가'라는 질문을 넘어, '사용자의 일주일 중 어떤 7시간을 찾아줄 수 있는가'라는 질문을 던져야 합니다. 파편화된 툴들을 통합하여 데이터 레이어를 단일화하고, AI를 통해 '그림자 작업'을 지워나가는 전략은 B2B 시장에서 강력한 락인(Lock-in) 효과를 만들어낼 수 있는 핵심적인 실행 전략입니다.

원문 보기 →