윈덤 CEO, Gen Z가 회원 기반의 거의 10%를 차지한다고 말해

(skift.com)

Skift2026년 9월 23일관광·여행

윈덤 호텔 & 리조트의 Gen Z 회원 비중이 3년 만에 10%로 급증함에 따라, 단순한 포인트 적립을 넘어 콘서트 패키지와 같은 '경험 중심'의 로열티 전략이 미래 고객 확보의 핵심 동력으로 부상하고 있습니다.

이 글의 핵심 포인트

1윈덤의 Gen Z 회원 비중이 3년 만에 3%에서 약 10%로 급증함
2밀레니얼 세대를 포함한 젊은 층의 비중이 전체의 약 40%에 육박함
3단순 포인트 프로그램을 넘어 콘서트 패키지 등 '경험' 중심의 전략 추진
4매디슨 스퀘어 가든과의 파트너십을 통한 해리 스타일스 공연 패키지 운영
5젊은 세대 확보를 통한 장기적인 수익 잠재력(Downstream earnings potential) 확보가 핵심 목표

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

고객층의 세대 교체가 가속화되고 있으며, 이는 기업의 장기적인 고객 생애 가치(LTV)와 수익 구조를 결정짓는 중요한 전환점이기 때문입니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

전통적인 호텔 산업이 단순 숙박 제공에서 벗어나, MZ세대의 가치 소비와 '경재적 경험'을 중시하는 트렌드에 맞춰 서비스 모델을 재정의하고 있습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

로열티 프로그램의 패러다임이 '포인트 적립'에서 '독점적 경험 제공'으로 이동하며, 엔터테인먼트나 라이프스타일 등 이종 산업과의 파트너십이 핵심 경쟁력이 될 것입니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

과거의 충성 고객층이 아닌, 새로운 세대의 라이프스타일에 맞춘 '경험 기반 플랫폼'으로서의 서비스 기획 능력이 국내 여행/숙박 스타트업의 생존 열쇠가 될 것입니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

Gen Z의 급격한 유입은 스타트업에게 거대한 기회입니다. 이들은 단순한 기능적 편의성보다 브랜드가 제공하는 '스토리'와 '희소성 있는 경험'에 반응합니다. 윈덤의 사례처럼 엔터테인먼트와 결합된 버티컬 서비스는 강력한 락인(Lock-in) 효과를 만들 수 있습니다.

하지만 리스크도 존재합니다. 경험 중심의 전략은 운영 비용을 급격히 상승시키며, 트렌드 변화 속도가 빨라 일시적인 유행에 그칠 위험이 있습니다. 따라서 스타트업은 고비용의 독점적 경험을 직접 구축하기보다는, 기존 인프라를 활용해 저비용으로도 '특별한 순간'을 설계할 수 있는 데이터 기반의 개인화된 큐레이션 역량을 확보하는 데 집중해야 합니다.

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