소니 'PS 게임 실물 디스크' 단종 반대 서명 26만명 돌파…캐나다 소매점 주도

소니의 결정은 비용 구조 최적화와 수익 극대화를 위한 플랫폼 홀더의 필연적인 전략이지만, 이는 생태계 파트너인 리테일러와 충성 고객층의 강력한 반발을 불러일으키는 양날의 검입니다. 디지털 전환이 가져오는 편의성은 막대하지만, 사용자가 '소유'가 아닌 '대여'에 머물고 있다는 불안감을 해소하지 못한다면 플랫폼 이탈(Churn)은 가속화될 것입니다.

플랫폼 기업을 준비하는 창업자들은 기술적 효율성 추구가 사용자 경험의 핵심 가치인 '자율성'과 충돌할 때 발생하는 리스크를 경계해야 합니다. 디지털 전환 과정에서 발생할 수 있는 독점 논란을 피하기 위해, 사용자가 자신의 자산을 통제할 수 있는 기술적 장치를 통해 선택권을 보장하는 것이 차세대 플랫폼의 핵심 경쟁력이 될 수 있습니다.