[인터뷰] 토스인슈어런스는 왜 ‘토스 앱’ 밖으로 나오려 하나

(byline.network)

바이라인네트워크2026년 9월 16일SaaS

토스인슈어런스는 토스 앱의 한계를 넘어 웹 채널로 고객 및 설계사 접점을 확장함으로써, 고객 가입 전환율을 7배 높이고 가입 기간을 12일에서 4일로 단축시키는 등 플랫폼 외부로의 확장이 비즈니스 성장의 핵심 동력이 될 수 있음을 입증했다.

이 글의 핵심 포인트

1웹 채널 유입 고객의 가입 전환율이 토스 앱 유입 고객보다 약 7배 높게 나타남
2웹을 통한 고객 가입 소요 기간이 평균 12일에서 4일로 대폭 단축됨
3설계사 모집 전용 페이지 '뉴 스탠다드'를 통해 설계사 채용의 브랜드 통일성 확보 및 오가닉 지원자 유입 발생
4웹 채널을 통해 검색 기반의 고관여 고객 및 앱 미사용자(고령층, 외국인 등)로 접점 확대
5토스 앱은 마이데이터 기반 분석에, 웹은 고객 발견 및 상담 신청의 접점으로 역할을 분리하여 운영

이 글에 대한 공공지능 분석

왜 중요한가?

플랫폼 내 충성 고객을 넘어 검색 엔진과 웹을 통해 능동적으로 보험을 찾는 '고관여 잠재 고객'을 선점할 수 있는 새로운 성장 경로를 발견했기 때문입니다. 이는 기존 플랫폼의 폐쇄성을 극복하고 유입 경로를 다변화하는 전략적 전환점을 시사합니다.

어떤 배경과 맥락이 있나?

기존 토스 앱은 마이데이터 기반의 분석에는 강점이 있지만, 앱 미사용자나 검색을 통해 유입되는 신규 고객을 포착하는 데 한계가 있었습니다. 따라서 웹을 통해 고객의 검색 의도를 파악하고 설계사 채용의 브랜드 통일성을 확보하려는 시도가 이루어졌습니다.

업계에 어떤 영향을 주나?

보험 대리점(GA) 산업에서 단순한 상품 판매를 넘어, 웹 기반의 콘텐츠와 브랜딩을 통해 고객의 인식을 재검토하고 설계사 리크루팅 비용을 절감하는 새로운 비즈니스 모델의 가능성을 보여줍니다.

한국 시장에 어떤 시사점이 있나?

거대 플랫폼(Super App)을 보유한 기업이라도 플랫폼 내부의 트래픽에만 안주하지 않고, 검색 엔진 최적화(SEO)와 웹 기반의 유입 전략을 통해 외부 트래픽을 자사 생태계로 끌어들이는 '멀티 채널 전략'이 필수적임을 보여줍니다.

이 글에 대한 큐레이터 의견

토스인슈어런스의 이번 행보는 '슈퍼 앱'의 강력한 트래픽을 기반으로 하되, 그 한계를 웹이라는 외부 채널로 보완하는 매우 영리한 확장 전략입니다. 특히 고객의 검색 의도(Intent)가 발생하는 시점에 맞춰 웹 채널을 운영함으로써, 가입 전환율을 7배나 높인 것은 데이터 기반의 정교한 고객 여정 설계가 비상한 비즈니스 임팩트로 직결됨을 보여주는 사례입니다.

웹 채널 확장은 분명 강력한 성과를 보여주었지만, 이는 토스라는 강력한 브랜드 신뢰도가 전제되었기에 가능한 결과일 수 있습니다. 만약 브랜드 파워가 약한 스타트업이 웹 채널 확장에만 집중할 경우, 막대한 마케팅 비용(CAC) 지출과 낮은 전환율이라는 리스크에 직면할 수 있습니다. 즉, 웹 유입을 위한 콘텐츠 전략과 브랜드 신뢰 구축이 선행되지 않은 채 채널만 늘리는 것은 오히려 운영 효율을 저해하는 독이 될 수 있습니다.

따라서 스타트업 창업자들은 단순히 채널을 늘리는 것에 집중하기보다, '어떤 고객이 어떤 맥락(Context)에서 우리를 발견하게 할 것인가'에 대한 깊은 고민이 필요합니다. 토스인슈어런스처럼 기존 플랫폼의 강점(분석/관리)과 웹의 강점(발견/검색)을 분리하여 각 채널의 역할을 명확히 정의하고, 이를 연결하는 일관된 브랜드 경험을 설계하는 것이 핵심입니다.

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