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IAG는 AI 기술을 그룹 전체에 즉시 적용하기보다, 하나의 항공사에서 성공 사례를 만든 뒤 점진적으로 확장하는 전략을 취하고 있습니다. 특히 EU AI Act 등 규제에 대응하기 위해 설계 단계부터 거버넌스를 포함하여 확장 시의 리스크를 최소화하는 데 집중합니다.

인도 관광부와 ONDC가 소규모 관광 사업자를 디지털 생태계에 연결하는 '국가 디지털 관광 스택'을 출시했습니다. 2027년 본격 도입될 이 시스템은 파편화된 관광 공급망을 통합하여 여행객의 발견과 예약 편의성을 높이는 것을 목표로 합니다.

호퍼의 공동 창업자이자 B2B 핵심 사업부인 HTS를 이끌던 Dakota Smith가 3년 만에 회사를 떠난다고 발표했습니다. HTS는 우버, 익스피디아 등 글로벌 기업들과의 파트너십을 통해 호퍼 전체 매출의 90%를 창출하는 핵심 부문으로, 이번 리더십 변화가 기업 성장에 미칠 영향에 주목이 쏠리고 있습니다.

힐튼은 AI 에이전트의 접근을 차단하지 않고 환영한다고 밝혔으나, 메타의 '뮤즈' 등 최신 AI 에이전트가 호텔 웹사이트에서 가격 정보를 추출하는 데 실패하는 현상이 관찰되었습니다. 이는 에이전트 기반 예약 시스템이 아직 초기 단계이며 기술적 구현에 난관이 있음을 시사합니다.

최근 암스테르담, 이탈리아, 교토 등 글로벌 관광 도시들은 관광객 대상 세금을 인상하여 주거, 교육, 기후 변화 대응 등 도시 운영의 핵심 재원으로 활용하고 있습니다. 이는 투표권이 없는 관광객을 통해 정치적 반발 없이 세수를 확보하려는 전략적 움직임으로 분석됩니다.

방콕의 심각한 홍수로 인해 수완나품 공항의 항공편 지연과 수하물 분실 사태가 발생하자 태국항공 이사회가 차이 에암시리 CEO를 해임했습니다. 이사회는 이번 위기 상황에 대한 적절한 대응이 이루어지지 않은 원인을 규명하기 위해 CEO를 직위에서 물러나게 했습니다.

AI 기술이 여행 산업의 실험 단계를 넘어 실질적인 운영 단계로 진입하기 위해서는 구체적인 업무 정의와 예외 상황에 대한 대응 체계가 필수적입니다. 단순한 기술적 성능 증명을 넘어, 비용 대비 효용과 전사적 확장성, 그리고 비즈니스 수익성을 입증하는 것이 핵심 과제입니다.

유나이티드 항공은 스타링크를 활용한 고속 와<0xA5>파이 서비스를 선제적으로 도입하며 아메리칸 및 델타 항공 고객을 유치하기 위한 공격적인 마케팅을 펼치고 있습니다. 반면 아메리칸 항공은 2027년에야 도입이 시작되며, 델타 항공은 아직 검증되지 않은 아마존 레오(Amazon Leo)를 선택해 불확실성에 직면해 있습니다.

호텔 기업들이 AI 기술 도입에 막대한 비용을 지출하고 있지만, 아직까지 실질적인 이익 증대로 이어지는 성과는 미미한 상태입니다. 업계 리더들은 이제 단순한 기술 도입 단계를 넘어, AI가 어떻게 실제 수익을 창출하고 비용 구조를 개선할 수 있는지 증명해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

유나이티드 항공이 스타링크 위성 인터넷 서비스를 무기로 경쟁 항공사 고객을 유치하기 위한 '상위 등급 매칭' 프로그램을 출시했습니다. 아메리안 및 델타 항공 고객이 90일 이내에 일정 금액 이상 이용할 경우, 2028년 1월까지 높은 등급을 유지할 수 있는 혜택을 제공하여 고객 전환을 유도합니다.

US 오픈을 비롯한 주요 관광 및 이벤트 업계가 인플루언서 활용을 확대하고 있으나, 이로 인한 촬영 방해 등 유료 고객의 불만이 커지고 있습니다. 크루즈 선사 등 여행 업계 전반에서 인플루언서의 과도한 접근 권한이 기존 고객의 경험을 저해하는 리스크로 부상했습니다.

AI 모델의 성능이 상향 평준화됨에 따라, 기업의 핵심 차별화 요소는 모델 자체가 아닌 데이터의 정제와 연결된 인프라로 이동하고 있습니다. Strawberry의 CTO는 파편화된 데이터를 AI로 증폭시키는 것은 오히려 혼란을 가속화할 뿐이며, 기술 도입 시 반드시 인간의 판단력과 인적 전략이 병행되어야 한다고 주장합니다.

Wynn Al Marjan Island의 개장을 앞두고 라스알카이마의 기존 호텔들이 시설 리모델링과 타겟 고객층 재설정을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. Rixos와 Pullman 등 주요 호텔들은 객실 리뉴얼과 성인 전용 전환 등을 통해 프리미엄 포지셔닝을 추진하며 새로운 랜드마크에 대응할 준비를 하고 있습니다.

릴라 팰리스의 CEO 아누라그 바트나 인터뷰를 통해 럭셔리 호텔 산업의 핵심인 '인간적 연결'과 '선제적 서비스'의 중요성을 다룹니다. 그는 인도 전통 럭셔리의 정체성을 유지하면서도 글로벌 운영 표준과 기술을 접목한 'Leela 2.0' 전략을 통해 글로벌 시장으로의 확장을 꾀하고 있습니다.

마이너 호텔은 그동안 해외 관광객 대상의 해상 리조트 중심이었던 베트남 사업을 하노이와 호치민 등 대도시로 확장하여 전국적인 네트워크를 구축할 계획입니다. 이는 베트남 내 급증하는 국내 여행 수요와 기업 비즈니스, 컨퍼런스 시장을 선점하기 위한 전략적 움직임입니다.

콘서트, 스포츠, 축제 등 이벤트 중심의 '라이브 관광' 수요는 이미 수개월 전부터 확정되어 있어 기존 여행 수요 패턴과 차별화됩니다. 여행 기업들은 이러한 선행된 수요를 파악하여 항공, 숙박, 교통 등 관련 서비스를 선제적으로 구축하고 투자하는 전략이 필요합니다.

유나이티드 항공이 국내 및 단거리 국제 노선의 비즈니스 클래스를 대상으로 세 가지 단계의 프리미엄 요금제를 출시합니다. 이는 기존 장거리 노선에서 성공적이었던 요금 세분화 모델을 단거리 노선에 적용하여 고객의 니즈에 따른 수익 극대화를 노리는 전략입니다.

크리에이터 마케팅은 이미 높은 주목도를 증명했지만, 실제 예약과 매출로 연결되는 시스템 구축은 여전히 과제로 남아 있습니다. 최근에는 어필리에이트 및 커머스 모델을 통해 크리에이터가 콘텐츠를 넘어 직접적인 예약 단계에 관여하려는 움직임이 나타나고 있습니다.

유럽에서 금융과 여행 서비스를 결합해 고객 유지력을 높인 레볼루트가 미국 은행 라이선스 승인을 바탕으로 미국 시장 진출을 준비하고 있습니다. 단순 결제를 넘어 호텔, 보험, 라운지 이용 등 여행 전반을 아우르는 플랫폼 전략을 통해 미국 내 금융 및 여행 시장 점유율 확대를 노립니다.

호텔 산업 내 AI 기술 도입이 프론트 데스크 문의 대응과 경영 의사결정 지원을 위해 실질적으로 이루어지고 있으며, 로열 캐리비안 그룹의 샌들 리조트 지분 인수 논의가 주목받고 있습니다. 또한 Skift의 GMH 팟캐스트는 호텔과 단기 임대 시장을 통합하여 더 넓은 숙박 산업을 다루는 형태로 개편됩니다.

래디슨 호텔 그룹은 최근 스톡홀름과 코펜하겐의 호텔 4곳을 'Verified Net Zero Hotels' 프로그램에 새롭게 편입시켰습니다. 이번 확장은 2030년까지 100개의 넷 제로 호텔을 확보하려는 그룹의 목표 중 약 10%를 달성한 것으로, 노후 건축물의 탄소 중립 운영 가능성을 보여줍니다.

초이스 호텔이 RV 여행자들을 위한 멤버십 클럽인 하베스트 호스트를 약 1억 3천만 달러에 현금 인수한다고 발표했습니다. 이번 인수는 초이스 호텔의 첫 호텔 외 사업 확장 사례로, 확보된 50만 명의 RV 사용자를 호텔 투숙객으로 전환시키는 것이 핵심 과제입니다.

AI 기술이 여행 유통의 전통적인 깔때기 구조를 붕괴시키며, 사용자의 여행 의도가 노출되는 경로를 파편화하고 있습니다. 이제 산업의 핵심 과제는 AI 에이전트가 보편화된 시대에 누가 고객 데이터를 소유하고 통제할 것인가로 이동하고 있습니다.

아코르는 최근 프랜차이즈 모델을 통한 성장에 집중하며, 호텔 소유주들에게 단순한 수요 증가가 아닌 인플레이션과 인건비 상승을 극복할 수 있는 '수익성 중심'의 가치를 제공하겠다고 밝혔습니다. 이를 위해 브랜드 무결성 유지, 운영 단순화, 그리고 AI를 활용한 생산성 향상을 핵심 전략으로 추진 중입니다.