Skift 뉴스

유럽연합(EU)은 20년 만에 처음으로 EU261 규정의 대대적인 개편안에 합의했습니다. 항공업계는 지연 보상 기준을 완화하여 운영 유연성을 확보하려 강력히 로비했으나, 3시간 이상 지연 시 최대 600유로를 지급하는 핵심 원칙은 그대로 유지되었습니다.

브라이언 체스키 에어비앤비 CEO가 기업의 재무제표에 부담을 주지 않으면서 AI 모델을 개발하기 위해 외부 독립 연구소를 설립합니다. 이는 대규모 자본 투입이 필요한 AI 인프라 경쟁에서 벗어나 애플리케이션 계층에 집중하겠다는 기존 경영 전략과 배치되는 움직임입니다.

메리어트 디자인 호텔이 미국 내 16개 팔리소사이어티 호텔을 포트폴리오에 추가하며 미주 지역 규모를 2023년 50개 미만에서 100개 이상으로 대폭 확장했습니다. 팔리소사이어티는 브랜드의 독립성을 유지하는 동시에 메리어트 본보이와 같은 강력한 글로벌 예약 네트워크 및 로열티 프로그램에 접근할 수 있는 기회를 얻었습니다.

메리어트 호텔 소유주 51명이 약 1,000개 호텔을 대표하여 공동 브랜드 신용카드 수익 배분 확대를 요구하는 서한을 본사에 보냈습니다. 올해 약 10억 달러의 수익이 예상되는 가운데, 로열티 프로그램에서 발생하는 막대한 이익을 두고 본사와 가맹점주 간의 수익 분쟁이 격화되고 있습니다.

사우디 정부가 지원하는 신생 항공사 리야드 에어가 미국 교통부(DOT)로부터 미국 내 노선 운항 허가를 공식적으로 승인받았습니다. 이번 승인을 통해 리야드 에어는 미국 동부 해안을 포함한 주요 노선에 진출하여 글로벌 네트워크를 확장할 계획입니다.

아메리락 익스프레스가 트립어드바이저의 레스토랑 예약 플랫폼인 더포크를 7억 달러 규모로 인수할 예정입니다. 이번 인수는 유럽 내 네트워크를 확장하고 결제 서비스와 다이닝 혜택을 결합하여 마스터카드 및 비자와의 경쟁력을 높이는 것을 목표로 합니다.

에퀴녹스 호텔이 뉴욕 플래그십을 넘어 글로벌 확장을 추진하며, 뇌과학자 매튜 워커와 협업한 '슬립 랩(Sleep Lab)'을 통해 수면 데이터를 측정하는 차별화된 서비스를 선보입니다. 고객의 수면 질을 정밀하게 분석하고 이를 데이터화하여 제공함으로써 단순한 숙용을 넘어 과학적 웰니스를 핵심 가치로 내세우고 있습니다.

오라클은 호텔 프런트 데스크 및 수익 관리 화면에 '오페라 클라우드 어시스턴트'라는 AI 도구를 기본 탑재한다고 발표했습니다. 이번 업데이트는 별도의 추가 비용 없이 제공되며, 호텔 직원들이 매뉴얼을 찾는 대신 AI에게 질문하여 업무 효율을 높이는 것을 목표로 합니다.

라디슨은 맨체스터 호텔의 가스 보일러를 산업용 히트펌프로 교체하고 주방을 인덕션으로 전환하는 등 전면적인 전기화 작업을 완료했습니다. 전기 요금이 가스보다 최대 4배 비싸다는 우려에도 불구하고, 운영 1년 후 에너지 비용과 수익성은 이전과 유사한 수준을 유지했습니다.

25년의 긴 기다림 끝에 인도 노이다 국제공략이 상업 운행을 시작했으나, 델리 도심과의 거리와 부족한 대중교통 연계가 큰 걸림돌로 지적됩니다. 이번 공항 개항은 보조 공항을 통해 기존 메트로 허브의 과부하를 성공적으로 해소할 수 있을지를 가늠하는 중요한 시험대가 될 것입니다.

Skift IDEA Awards 심사위원인 Rena Pacheco-Theard는 단기 숙박 시설이 가격 경쟁 대신 지역적 정체성을 강조한 차별화된 가치를 제공해야 한다고 강조합니다. 또한, AI 검색 기술의 발전을 활용해 데이터 최적화를 이루고 고객 신상 신뢰를 확보함으로써 플랫폼 의존도를 낮추고 직접 예약 비중을 높이는 전략이 중요하다고 제언합니다.

메리어트는 자사 앱과 웹사이트에서 자연어 질문을 통해 호텔을 추천받을 수 있는 대화형 AI 검색 기능을 베타 버전으로 도입했습니다. 이는 기존의 복잡한 필터링 방식 대신 일상적인 언어로 맞춤형 숙소를 찾을 수 있게 하여 사용자 편의성을 높이고 자체 플랫폼 경쟁력을 강화하려는 전략입니다.

여행 산업에서 '프리미엄'은 이제 제품 카테고리를 넘어 하나의 생태계로 진화하고 있으며, 이는 단순한 럭셔리가 아닌 고객별 맞춤형 경험을 의미합니다. Skift는 밀레니얼 부모와 비즈니스 여행객 등 구체적인 페르소나를 제시하며, 기존 고객의 니즈에 맞춰 여행 과정의 마찰을 줄이는 것이 수익 증대의 핵심이라고 강조합니다.

노르웨이 항공은 북유럽 최대 패키지 여행사인 NLTG를 현금 및 주식 거래 방식으로 인수하여 사업 영역을 확장할 계획입니다. 이번 인수를 통해 항공, 차터 항공, 투어 운영, 호텔 서비스를 모두 갖춘 통합 여행 생태계를 구축하게 됩니다.

RealTime Reservation(RTR)이 호텔 게스트 경험 플랫폼인 STAY를 인수하여 부가 예약 서비스와 모바일 주문, 피드백 시스템을 통합합니다. 이번 인수는 스파, 레스토랑 등 파편화된 호텔 내 비숙박 서비스의 결제 및 데이터 관리 체계를 일원화하는 것을 목표로 합니다.

5월 미국을 방문한 해외 관광객 수가 전년 대비 6.5% 감소하며 팬데믹 이전 수준의 80%에도 미치지 못하는 것으로 나타났습니다. 특히 고소득층 비중이 높은 유럽 관광객의 유입 감소가 전체적인 인바운드 관광 회복을 저해하고 있습니다.

콩고민주한공화국 등 일부 지역의 에볼라 발생이 아프리카 대륙 전체의 여행 수요 감소로 이어지는 현상이 나타나고 있습니다. 이는 글로벌 여행 시장이 아프리카를 개별 국가가 아닌 하나의 단일한 위험 지대로 취급하는 인식의 오류 때문이며, 이로 인해 예약 취소와 관광 산업 침체가 동아프리카 전역으로 확산되고 있습니다.

트립어드바이저가 아메리칸 익스프레스에 더포크를 7억 달러 현금 거래로 매각하기로 합의했습니다. 이번 매각은 기업 가치 제고를 위한 자산 효율화의 일종으로, 확보된 자금은 부채 상환이나 비아토르 중심의 경험 기반 여행 서비스 투자에 활용될 예정입니다.

IHG는 지난 8년 동안 노후화된 레거시 시스템을 교체하기 위해 대규모 기술 투자를 단행했으며, 최근 그 결과가 프랜차이즈 마진 확대라는 가시적인 지표로 나타나고 있습니다. Amadeus의 예약 시스템과 Google Cloud 기반의 데이터 통합, AI 수익 관리 플랫폼 도입을 통해 1억 6천만 명 이상의 고객에게 정교한 개인화 경험을 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.

미국 월드컵 개최 도시들이 최근 입국 규제와 정치적 상황으로 인해 감소한 해외 방문객을 유치하고자 수백만 달러 규모의 '환영' 캠페인을 진행 중입니다. 뉴욕, 보스턴, 필라델피아 등 주요 도시들은 영상 콘텐츠를 통해 여행객들에게 심리적 안전감과 환대의 메시지를 전달하고 있습니다.